Dificuldade de Agendamento de Consulta/Exame por Telefone - Falta de Atendimento Humano
Respondida
Serra - ES
15/04/2026 às 13:29
ID: 246130843
Já faz UMA SEMANA que estou tentando contato para agendar consulta/exame e simplesmente não consigo atendimento. Entrei em contato por três números diferentes e em todos só há resposta automática de bot, sem retorno humano.
É extremamente frustrante precisar de um serviço de saúde e não conseguir sequer marcar um atendimento. Isso passa uma péssima impressão sobre a organização e o respeito com os pacientes.
Se o atendimento remoto já é assim, fica a preocupação de como será o atendimento presencial. Espero que a clínica reveja urgentemente esse tipo de situação, pois está deixando a desejar no básico.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno enfrentado ao tentar agendar seu atendimento.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pela ausência de retorno humanizado no momento da sua solicitação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes, e sua manifestação é muito importante para identificarmos e corrigirmos essas falhas.
Conforme conversamos, ficamos felizes em conseguir realizar o seu agendamento e dar andamento ao seu atendimento. Reforçamos que já estamos avaliando internamente nossos canais de comunicação para evitar que situações como essa se repitam e para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer atendê-la em sua consulta.
Atenciosamente,
Clínica OftalmoPlus