Dificuldade em agendar consulta na Oftalmo Plus via WhatsApp devido ao [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.

Com certeza. O fato de haver um intervalo de 15 dias entre a reclamação (02/12) e a resposta (hoje) exige um pedido de desculpas adicional pela demora no retorno aqui na plataforma, para não parecer descaso.

Além disso, reforçar o canal telefônico (Call Center) é essencial para educar o paciente para futuras necessidades, mostrando que existe uma via rápida quando o digital falha.

Aqui estão as opções ajustadas com esses dois novos pontos:

Opção 1: Completa e Educativa (Recomendada)
Esta opção aborda a demora na resposta, explica o erro técnico e educa sobre o Call Center de forma empática.

Título: Pedimos desculpas pela instabilidade no WhatsApp e demora no retorno

Olá, Lidiana.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua solicitação aqui na plataforma. Sabemos que sua mensagem foi enviada no início do mês (02/12) e lamentamos não ter conseguido interagir antes.

Gostaríamos de explicar que, naquele período, enfrentamos uma instabilidade técnica severa na conexão da nossa plataforma corporativa com a Meta (WhatsApp), o que nos impediu de visualizar e responder mensagens. Também é possível que o contato tenha sido tentado em um de nossos números que são apenas para envio de avisos, e não recebem respostas.

Para garantir agilidade, especialmente quando se trata da saúde da sua filha, queremos deixar à disposição nosso Call Center no telefone (27) 2233-9300. Em casos de instabilidade no WhatsApp ou urgência, esse canal é a forma mais rápida de falar conosco e resolver seu agendamento imediatamente.

Nossa equipe está entrando em contato agora para verificar se a consulta já foi realizada ou para priorizar o agendamento caso ainda esteja pendente.

Atenciosamente, Equipe Oftalmo Plus

Opção 2: Foco na Alternativa de Atendimento (Call Center)
Esta opção foca em mostrar que a empresa tem canais robustos (telefone) caso o app falhe, além de justificar o erro.

Título: Sobre o agendamento e canais de atendimento Oftalmo Plus

Olá, Lidiana. Tudo bem?

Lamentamos muito o transtorno relatado e a demora neste retorno referente à sua reclamação do dia 02/12.

Tivemos um problema pontual de conexão com a Meta que afetou nosso WhatsApp corporativo, gerando essa falha de comunicação. Por isso, sempre orientamos nossos pacientes que, caso não obtenham retorno imediato via mensagem, acionem nosso Call Center através do número 2233-9300. Este canal funciona como uma via rápida e segura para garantir que você não fique sem atendimento.

Gostaríamos também de confirmar o número para o qual a mensagem foi enviada, para garantir que não seja um canal apenas de disparos automáticos.

Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e garantir o atendimento da sua filha.

Cordialmente

Equipe Oftalmo Plus