Negativa de exame e guia
Resolvido
Vitória - ES
05/05/2026 às 12:23
ID: 247758443
Realizei consulta no dia ***** com a *****, ocasião em que foram solicitados dois exames para investigação de possível glaucoma.
No entanto, uma das guias foi retida pela atendente sob a justificativa de que não haveria necessidade de autorização. Posteriormente, ao encaminhar a guia disponível ao plano de saúde, o exame foi negado por ausência de informações que atendam aos critérios de cobertura.
Diante disso, solicito com urgência:
A entrega/cópia da guia que foi retida;
Relatório médico detalhado com justificativa clínica para realização dos exames solicitados.
Ressalto que já realizei diversos contatos sem retorno, e a documentação é indispensável para continuidade do meu atendimento junto ao plano de saúde.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:07
Olá, Maria Cristina.
Assim que a situação chegou ao nosso conhecimento, no dia 05/05/2026, realizamos prontamente o envio da guia solicitada, bem como do relatório/laudo médico com as informações necessárias para continuidade do atendimento junto ao plano de saúde.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Oftalmoplus.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:00
Sugerimos que tenham mais rigor e respeito ao cliente no atendimento pelos canais disponíveis pela empresa para tratativas pós consultas. Deixar na espera por alguns minutos é até aceitável, mas por dias, é um absurdo, uma falta de respeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7