Loja age de má fé ao não informar sobre importação e taxação, recusando desistência e reembolso.
Em réplica
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 09:45
ID: 258436829
Fiz compra pelo site acreditando que os produtos eram fornecidos pela propria loja. Na verdade eles são apenas mediadores que pegam o dinheiro e fazem o pedido para um fornecedor da China. Em todo o momento da compra não é informado de forma clara que o produto é importado e que está sujeito a taxação. Agora estao querendo cobrar um valor que chega a cerca de 30% do valor já alto que havia pago inicialmente. Pior que isso: estão recusando o meu direito de desistência e reembolso. A loja age de [Editado pelo Reclame Aqui] para induzir os compradores ao engano.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:19
Olá, Túlio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos todo o histórico do seu pedido e realizamos o atendimento diretamente com você através dos nossos canais de suporte.
Durante a tratativa, prestamos os esclarecimentos necessários e chegamos a uma solução para a situação apresentada, que já está em andamento conforme alinhado em nosso atendimento.
Nossa equipe continuará acompanhando o seu pedido e permanecerá à disposição até que todo o processo seja concluído.
Esperamos que você receba sua encomenda em breve e que, ao final, tenha uma ótima experiência com o produto.
Se desejar mais alguma informação, é só responder esta mensagem ou nos chamar pelo WhatsApp que retornaremos até o próximo dia útil.
Sabrina
Equipe OG SHOP Reclame Aqui
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 13:37
A empresa apenas mandou uma mensagem gravada, como pode ser observado em todas as [Editado pelo Reclame Aqui] reclamações. Ao fim eles seguem se recusando a fazer meu reembolso e oferecem para pagar apenas metade da taxa e afirmam isso como um grande benefício. Justificam com o argumento de que toda a questão da importação é informada em alguma letra miuda de algum lugar do site que você nunca vai acessar a não ser que saiba o que está procurando. Eles INDUZEM AO ENGANO e tentam forçar os clientes a seguir com a compra.