OGB Esquadrias

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São Paulo - SP

28/08/2025 às 12:44

ID: 225144957

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Realizei a compra de duas portas balcão de correr em alumínio e vidro (3,78 m cada) e uma porta de vidro (1,89 m) na unidade Leroy Merlin Jaguaré. O prazo de entrega informado foi de 15 dias, mas as portas foram entregues apenas após mais de dois meses, ocasionando atraso grave na obra, com custos adicionais de mão de obra e prejuízos de planejamento, já que tratava-se de elementos estruturais que não poderiam ser postergados.

No dia da entrega, ocorreu uma situação inadmissível: o motorista chegou sozinho, alegando que seu colega havia se machucado e que não houve substituição. Em outras palavras, a Leroy Merlin transferiu a responsabilidade para o cliente, obrigando que eu providenciasse ajuda para movimentar portas que pesam mais de 80 kg cada. O resultado foi previsível: a pessoa que ajudou se lesionou na lombar, e durante a movimentação, meu portão foi danificado.
Posteriormente, precisei recontratar mão de obra para realizar a instalação, já que as portas ficaram paradas em minha residência até a retomada dos serviços. Uma vez instaladas, constatei defeitos de qualidade:

- Fechaduras que não funcionam com chave;

- Juntas de borracha se soltando já nos primeiros meses.

Diante disso, acionei a Leroy Merlin. A resposta inicial foi que não poderiam se responsabilizar porque a garantia de um mês havia expirado. Ora, a alegação é absurda, visto que as portas sequer estavam instaladas dentro desse prazo, por conta do próprio atraso de entrega da empresa.

Após insistência, fui informado de que em até 19 horas entrariam em contato para agendar uma vistoria. Esperei dois dias e nada aconteceu. Entrei em contato novamente, fui atendido por outra pessoa que prometeu urgência, mas a única resposta recebida foi uma mensagem automática, repetindo a negativa e transferindo a responsabilidade ao fabricante.

Deixo claro: não me interessa se a responsabilidade é da Leroy Merlin ou do fabricante. A Leroy foi quem vendeu, entregou em condições inaceitáveis e deixou de prestar o devido suporte pós-venda. O consumidor não pode ser jogado de um lado para outro, como se estivesse pedindo um favor. Além do descaso com o consumidor, fica patente também o abuso contra o próprio trabalhador. Submeter um funcionário a esse tipo de situação, sem apoio ou substituição, demonstra falta de responsabilidade social, negligência com a segurança do trabalho e total desrespeito à dignidade do profissional.

Leroy Merlin dando um exemplo lamentável de descaso, falha logística, negligência na entrega, ausência de suporte adequado e desrespeito aos clientes e trabalhadores. E reforço: vou levar este caso a todos os canais cabíveis (se necessário, via judicial) até que haja uma solução.