Janelas e Contramarcos de Alumínio com Medidas Erradas e Problemas na Entrega e Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 11:46
ID: 248741343
Comprei duas janelas de alumínio sob medida junto com os respectivos contramarcos. Fui orientado a passar a mesma medida para janela e contramarco, pois a própria empresa faria o ajuste necessário para o encaixe correto. Segui essa orientação no pedido e deixei claro que as medidas informadas correspondiam ao conjunto considerando os contramarcos, não apenas às janelas.
Após a entrega (que inclusive extrapolou o prazo máximo informado de 30 dias), constatei que as janelas vieram maiores do que o pedido (foram fabricadas nas medidas externas previstas para os contramarcos), inviabilizando totalmente a instalação destes no vão já concretado, sem possibilidade prática de adaptação.
Entrei em contato propondo uma solução simples: manter as janelas (que instalarei diretamente no vão) e devolver apenas os contramarcos, com reembolso dessa parte do pedido. Porém, recebi apenas uma resposta genérica do vendedor e, em seguida, deixei de receber retorno da empresa.
A negociação foi conduzida sob a apresentação comercial da *****, porém a venda e emissão da nota fiscal ocorreram em nome de *****.
Meu objetivo é apenas resolver de forma amigável a devolução dos contramarcos, que se tornaram inutilizáveis em razão da orientação passada durante a negociação.
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Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 20:39
A empresa ofereceu o melhor preço entre os orçamentos que fiz, e as janelas aparentam ter boa qualidade. No entanto, houve uma divergência entre as medidas solicitadas e as fabricadas, o que inviabilizou o uso dos contramarcos.
Quando tentei resolver a situação, não obtive retorno pelo atendimento e minha reclamação no Reclame Aqui não foi respondida. Foi necessário recorrer ao Procon para que a empresa realizasse o reembolso e a coleta do material.
Embora o problema tenha sido resolvido ao final, a experiência no pós-venda foi o principal fator negativo, pois transmite insegurança quanto ao suporte em caso de novos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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