Reclamação sobre açaí recongelado e picolé com defeito, com atendimento demorado e insatisfatório.
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2026 às 11:34
ID: 257745345
Desde o dia 09/08/26, contatei o SAC referente ao sorvete de açaí que não consegui comprar devido estar "recongelado".
O atendimento me pediu nota e foto do produto, porém não entendeu que a compra havia sido feita uns 25 dias antes e quando tentei uma nova compra EU NÃO COMPREI POR ESTAR ESTRAGADO naquele momento. Junto a atendente, investigamos a embalagem e estava com o mesmo aspecto de recongelado. Levei os potes pequenos que estavam no mesmo estado de recongelado, dessa vez anexei nota e foto. Além dos potes, o picolé Sense chocolate branco e menta, simplesmente caíram do palito ao retirar da embalagem.
Desde então o atendimento posterga solução, o produto nem existe mais e parecem fazer isso exatamente para "cansar". Não sou a única cliente que estava em loja com esse tipo de consideração.
A qualidade de produtos e atendimento da Oggi caiu drasticamente e quem poderia te atender e acolher, simplesmente "te enrolada" até cansar.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:49
Olá Valéria !
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco.
Agradeço muito por nos enviar o seu relato, pois nos dá a oportunidade de identificar pontos melhorias.
Conforme nosso contato via WhatsApp, direcionamos internamente referente ocorrido com sorvete na unidade franqueada e reorientação interna quantos aos processos, para corrigirmos falhas e garantirmos que isso não volte a acontecer.
Esperamos, de coração, ter atendido às suas expectativas e superado o inconveniente inicial.
Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 18:56
Atendimento AQUI foi rápido e resolutivo, atendimento na central foi inesistente e por isso tive que chamar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8