MOCHILA RASGANDO PELA SEGUNDA VEZ
Não respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 18:37
ID: 250381331
No dia 25/11/24 adquiri uma mochila OGIO REV PACK, a um valor considerável, onde julgava ser de uma marca confiável e renomada. no dia 24/06/25 me deparei com um rasgo na alça direita da mochila, entrei em contato com a autorizada pelo e-mail fornecido no dia 25/06/25 enviando as fotos a nota fiscal. A empresa não possui "logística reversa", ou seja, tive que me dirigir até as agências dos correios e fazer todo o procedimento de envio. No dia 28/08/25 ainda não haviam me enviado de volta após o reparo, me justificaram que o produto enviado e foi devolvido em virtude do insucesso da entrega, porém, moro em condomínio com portaria 24h. Fui receber minha mochila, com o reparo, apenas no mês de Setembro. Agora mais recentemente, 01/06/2026, notei outro rasgo, na mesma alça, mas logo abaixo, entrei em contato mais uma vez com a garantia, continuam sem implementar a logística reversa e lá terei eu atrás de uma caixa e passar horas nos CORREIOS para o envio. Cabe ressaltar que a marca oferece garantia de 3 anos, tal garantia nos induz a duas coisas, a primeira é que estamos de um produto de qualidade, a segunda é que haveria um suporte minimamente ágio, porém constatei que a marca deixa muito a desejar nos mais diversos aspectos. Espero que agilizem mais um reparo na mochila e que eu ao menos seja ressarcido dos valores pagos no frete, uma vez que o CDC imputa a responsabilidade a empresa.