Ifood: Alimento chegou revirado e aberto, sem reembolso concedido pela loja ou pela plataforma.

Question

Fiz um pedido pelo Ifood no dia 21/03/26 do restaurante Oguru. Recebi o alimento aberto e revirado. Entrei em contato imediatamente com a loja pelo aplicativo do Ifood, a qual orientou que não poderia fazer um reembolso, mesmo recebendo as fotos de como chegou o produto a minha casa. Entrei em contato também com o Ifood pelo aplicativo e fiquei aguardando um retorno. Para a minha surpresa o atendimento foi finalizado sem solução alguma. Tentei novamente contato hoje e fui informada mais uma vez que não tenho direito a reembolso. Tive que pagar por uma comida que não pude comer visto que veio em péssimas condições, revirada e aberta e nem a loja e nem o Ifood se responsabilizam por isso? Um absurdo. Tive meus direitos como consumidora completamente violados. Alem disso solicitei a retirada do alimento, porém não vieram e portanto descartei o alimento. Solicito meu reembolso o mais breve possível.