Oguru Sushi & Bar

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

30/04/2026 às 10:54

ID: 247370697

Realizei o pedido n ***** pelo iFood e tive uma experiência extremamente frustrante. O pedido chegou em condições inadequadas (revirado/comprometido), o que inviabilizou o consumo. Entrei em contato com o suporte imediatamente, esperando uma solução justa, como o cancelamento ou reembolso.

Para minha surpresa, recebi apenas uma resposta padrão, informando que não seria possível cancelar o pedido conforme políticas, sem qualquer análise efetiva do caso ou consideração pelo ocorrido.

É inaceitável que o consumidor arque com o prejuízo quando o produto chega impróprio para consumo. A plataforma se exime da responsabilidade mesmo diante de um problema evidente na entrega.

Na noite de 22 de abril fiz um pedido de 2 pokes okuru executivo no ifood as 19:51 para entrega entre 20:36 e 20:51. Valor total 100,98 sendo 39,00 cada poke + 21,99 de taxa de entrega (sim, eu paguei para ter essa entrega) + 0,99 de taxa de serviço. As 20:38 chamei o restaurante pois estava em preparação do pedido e eles informaram: "Boa noite *****, seu pedido esta saindo agora para o motoboy.
o nosso preparo esta no tempo de 60m, finalizamos antes do tempo previsto
logo estara com você "
Isso era 20:47, como finalizaram antes do previsto se a entrega era prevista para 20:36? Não saber olhar horário certamente. A minha previsão de entrega mudou com isso e foi para 21:32. Um pedido que fiz antes daa 20h foi para entrega quase 22h, absurdo. A encomenda chegou no novo horário previsto e meu saco veio molhado e rasgado,abri e um dos pokes estava aberto. Informei só restaurante que falou que foi o motoboy, até aí td bem, mas eu paguei pela entrega e quero receber td intacto afinal é alimento. Reclamei novamente, pois não vou ficar com esse prejuízo e o restaurante falou "pede reembolso, vamos te reembolsar" o fiz. Correto era Pedir do valor total mas pedi apenas do poke aberto. Não recebi o reembolso e entrei em contato com o ifood que respondeu " *****

Entendo que seu pedido tenha chegado revirado e sei como isso pode ser desagradável. Peço desculpas por essa situação. Já estou verificando o seu caso e, em breve, retorno com um posicionamento para você.
Sinto muito que seu pedido não tenha saído como você esperava, especialmente revirado. Imagino como isso deve ter sido frustrante e quero que saiba que realmente entendo o impacto que isso teve para você. Revisei todas as informações disponíveis e, infelizmente, não será possível realizar o cancelamento solicitado conforme nossas políticas. Sei que essa não era a resposta que você esperava e lamento não poder ajudar da forma que gostaria. Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito valioso e nos ajuda a melhorar nossos processos para oferecer um serviço cada vez melhor. Se surgir qualquer outra dúvida ou necessidade, estou à disposição para ajudar no que for preciso. Para mais informações, você também pode conferir nosso FAQ: https://ifd.one/precisodeajuda_FAQ

Solicito uma solução adequada para o caso seja o reembolso do valor pago ou outra compensação jjusta