Meu pedido ***** não foi entregue e a loja não me responde

Pedido n ***** não entregue e loja não responde aos contatos

Realizei a compra do pedido n *********, em julho, com a intenção de utilizar os produtos em uma viagem que aconteceu no final de setembro. Infelizmente, a encomenda não chegou a tempo e, até hoje, continuo sem receber os produtos e sem qualquer informação sobre o andamento do pedido.

Antes da viagem, entrei em contato pelo formulário de atendimento disponível no site da loja, mas não obtive resposta. Também não recebi protocolo ou comprovante do contato realizado. Após retornar da viagem, em 6 de outubro, tentei novamente contato pelo mesmo formulário e, mais uma vez, não tive retorno. Procurei também a loja pelo *****, que continua ativo e publicando normalmente propagandas dos produtos, mas igualmente não recebi nenhuma resposta.

Estou bastante chateada e surpresa com essa situação. Comprei diversas vezes nessa loja ao longo dos anos, inclusive no ano passado, e nunca tive problemas. Nas compras anteriores, os produtos foram entregues normalmente, respeitando o prazo habitual de produção e envio. Por isso, não entendo o que está acontecendo agora.

A completa falta de comunicação me deixa sem saber se houve algum problema com o pedido, se a loja está enfrentando dificuldades ou se existe alguma outra situação que justifique essa ausência de atendimento. O mínimo que espero de uma empresa é transparência e respeito com seus clientes, especialmente quando uma compra já foi paga e não foi entregue.

Gostaria muito mais de receber os produtos que comprei do que solicitar o reembolso. Fiz essa compra porque realmente queria os itens e continuo interessada em recebê-los.

Diante disso, registro esta reclamação e solicito um posicionamento concreto sobre o meu pedido n *****, com informações sobre o motivo do atraso e uma previsão efetiva de envio.

Espero que a encomenda seja enviada ainda durante o mês de outubro de 2026. Não estou disposta a aguardar além desse prazo, principalmente considerando que já tentei contato diversas vezes sem obter sequer uma resposta.

Caso o pedido não seja enviado até o final de outubro e eu continue sem retorno da loja, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive com orientação jurídica, para solicitar a restituição integral do valor pago e buscar a solução do problema pelos meios legais.

Espero sinceramente que a loja responda, esclareça o que está acontecendo e cumpra sua obrigação, enviando os produtos adquiridos. Ainda prefiro resolver a situação diretamente com a empresa, mas não posso continuar sem informações e sem uma solução.