Atraso no envio e falta de código de rastreio do pedido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 14:17
ID: 241207449
Não recebi nenhum número de rastreio da minha compra feita no dia 13/02, hoje são 20/02, e nada.. sem resposta.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:21
Boa tarde! O código de rastreio fica em seu pedido, consegue rastrear diretamente em nosso site! Segue aqui ;) *****. A disposição
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 14:28
No site diz que foi entregue, mas, não recebi nada, gostaria da assinatura de comprovante de entrega, por gentileza... como disse, não recebi o produto
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:06
Os produtos são muito bons, mas, o atendimento não... pois, expus um problema e não obtive resposta... há dias, e nada foi resolvido, descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 10:17
Bom dia! Para nós, não consta como entregue, inclusive, teve início de busca pela Jadlog - E esta foi a mensagem deles para nós! "Essa remessa ela entrou em buscas, não chegou na unidade entregadora. Solicitei as buscas na segunda feira, pois parou de movimentar, as buscas iniciaram na terça feira 24/02. São 5 dias uteis para um parecer". Como não é uma questão de logística interna da Ohana, e sim problemas com Jadlog, que foi escolhida no momento da compra como a terceirizada responsável da entrega, estas reclamações seriam devidas no Reclame Aqui deles. Ainda assim, damos todo suporte e estamos prestando todo apoio. Jamais deixaríamos nossos clientes no prejuízo. Afinal, temos seguro de toda entrega! Este caso poderia estar sendo resolvido pelo WhatsApp de forma rápida e tranquila... Estamos aguardando retorno deles, e entraremos em contato assim que tivermos um parecer. Att