Impossibilidade de Cancelamento - Pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:15
ID: 249686991
Fui aproveitar uma promoção onde, gastando determinado valor, vinha mais 2 perfumes.
Porém quando coloquei cupom, saíram do carrinho, o valor ficou mais baixo, nao percebi e fechei a compra.
Estou tentando entrar em contato para cancelar e fazer de novo (infelizmente o cancelamento é feito apenas por WhatsApp) e nao estou tento sucesso algum.
Preciso do cancelamento para comprar novamente.
Além de ter pego um ultimo frasco do estoque, e ele estar preso na minha compra
O pedido é: *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:27
Bom dia Barbara,
Lamentamos o transtorno ocorrido durante sua compra.
Verificamos sua solicitação e o estorno do pedido ***** já foi realizado com sucesso.
Além do WhatsApp, nosso atendimento também pode ser realizado pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ohana Kameala
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:15
O pedido foi cancelado, porém não recebi o reembolso da compra
Réplica da empresa
12/06/2026 às 10:23
Olá, Bárbara.
Informamos que o cancelamento do pedido e o estorno do valor foram realizados em 26/05/2026, conforme comprovante já encaminhado à cliente.
Ressaltamos que, após a solicitação do estorno pela empresa, o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão ou da instituição financeira utilizada no pagamento.
Como voce realizou pagamento por cartao de credito .
O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente.
Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante e prestar qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento.
Grande Abraço.
At Equipe Ohana Kameala.