Insatisfação com a falta de retorno e atendimento em pedido via WhatsApp
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 09:01
ID: 251817419
Gostaria de registrar minha tristeza e insatisfação com o atendimento (na verdade com a falta dele) recebido pelo número ***** no dia 18/06/26.
Eu havia feito um pedido grande no dia 17/06 durante o dia e ao final do dia vendo uma propaganda no Instagram de uma fragrância da Jo Malone da Ohana Kameala quis adquiri-la também. Já havia passado das 18h então eu não iria conseguir atendimento direto no whatsapp. Eu até cheguei a mandar mensagem no dia 17 para esse número do WhatsApp pedindo para acrescentar um perfume. Mas como no site constava que só haviam 3 frascos de 100ml e eu queria 1, acabei fazendo novo pedido e pagando frete via Correios, pois fiquei com receio de esperar o dia seguinte e o perfume esgotar.
No dia seguinte logo cedo uma pessoa me atendeu e pediu o número do pedido. Eu informei que já havia feito outro pedido e ainda pedi se poderiam enviar o pedido dessa fragrância única junto com o outro, e aí me devolveriam o valor do frete. Não tive retorno nenhum. Ainda mandei mensagem pedindo um retorno e nada!
Eu só queria uma resposta, ainda que fosse negativa. Mas fui deixada no vácuo! Eu gosto demais da empresa, dos perfumes, e creio que a dona da marca, a *****, não ficaria nem um pouco satisfeita com essa postura!
Reitero que não pedi uma resposta positiva! Queria uma resposta apenas... Mesmo que negativa!
Triste demais uma empresa tratar os clientes dessa forma! Então se fosse para acrescentar mais um pedido a atendente conversaria comigo, do contrário não?
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:25
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno à sua solicitação.
Você tem razão ao dizer que merecia uma resposta, mesmo que ela fosse negativa. Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que sua mensagem não recebeu o acompanhamento adequado por parte da nossa equipe, e lamentamos muito por isso.
A Sabrina e nossa equipe estiveram envolvidos em uma demanda muito intensa nos últimos dias, mas reconhecemos que isso não justifica deixar uma cliente sem retorno. Infelizmente, quando percebemos a situação, os pedidos já haviam sido processados e enviados separadamente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo carinho que demonstra pela nossa marca. Seu feedback é importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
At Equipe Ohana Kameala.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:49
A empresa me contactou via whatsapp além de responder a reclamação na plataforma. Reitero que gosto demais dos perfumes da marca, possuem fragrâncias inspiradas em importados diferenciados, "fora do radar". Muita coisa diferente, única mesmo! Fico feliz em termos uma empresa brasileira assim!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9