Pedido de perfume não chegou

Olá, Janaína. Bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.

Verificamos internamente que houve uma inconsistência em nosso sistema de estoque, o que fez com que o produto aparecesse como disponível no momento da compra, embora já não estivesse mais disponível.

O pedido foi cancelado, porém identificamos também uma falha no processo automático de estorno, que não foi concluído como deveria inicialmente.

Conforme alinhado com você via WhatsApp, a situação já foi devidamente resolvida, e o estorno total da compra já foi realizado.

Dessa forma, agora basta aguardar o processamento por parte da administradora do cartão, e o valor será refletido em sua próxima fatura, incluindo todo o valor pago e o valor total da compra, para que não haja qualquer prejuízo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe OHANA KAMEALA