Perfume com qualidade inferior e falta de suporte ao cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
16/07/2026 às 16:01
ID: 254102613
Comprei 3 perfumes coconut - inspiração: coconut passion - VS de 100ml cada. Há 6 meses atrás tinha comprado o mesmo perfume no tamanho de 50 ml e tinha achado maravilhoso. Ao refazer a compra, comprando o de 100 ml e 3 unidades fiquei decepcionada ao ver que vieram completamente diferentes comparado a versão de 50 ml obtida anteriormente. O perfume está branco, não há coloração alguma, sendo que no meu de 50 ml a colocação era amarronzada por conta da baunilha, a projeção do perfume está fraquissima e o aroma nem de longe está forte como o que eu comprei anteriormente, o perfume veio muito fraco e diferente e não atendeu as expectativas. A loja não oferece nenhum suporte via redes sociais e meios de contato oficiais, mandei mensagem em diversos horários diferentes e não obtive resposta alguma, sequer mandam uma resposta automática, fiquei completamente no vácuo e a deriva. Preciso que a loja me retorne para que eu possa resolver isso o mais rápido possível pois o valor de compra foi alto. Segue em anexo a comparação da versão de 100ml com minha antiga de 50ml.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:18
Olá, Julia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Verificamos que, no período em que você tentou contato, enfrentamos uma instabilidade em nosso WhatsApp, fazendo com que algumas conversas fossem arquivadas automaticamente e, infelizmente, não chegassem ao nosso atendimento. Pedimos desculpas por isso, pois entendemos a frustração de não receber um retorno.
Conforme conversamos diretamente pelo WhatsApp, seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe. Vamos analisar cuidadosamente a diferença relatada entre os perfumes adquiridos anteriormente e os mais recentes, para identificar o que pode ter ocorrido e buscar a melhor solução para você.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.