O que aconteceu
Título: Falta de atendimento e ausência de suporte para correção/cancelamento de pedido
Realizei uma compra junto à empresa e, logo após identificar um problema relacionado ao pedido/endereço de entrega, tentei contato imediatamente pelos canais de atendimento disponibilizados.
Desde então, enviei mensagens solicitando auxílio e, posteriormente, solicitei também o cancelamento da compra. No entanto, não obtive qualquer retorno efetivo da empresa. O que mais causa indignação não é apenas o problema em si, mas a completa ausência de suporte ao consumidor.
Tenho todos os registros das tentativas de contato realizadas, demonstrando que busquei resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa antes de recorrer a esta plataforma.
É inadmissível que o consumidor fique sem qualquer resposta diante de uma situação que poderia ser resolvida rapidamente por meio de um atendimento minimamente eficiente.
Caso o produto seja entregue em endereço incorreto ou a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e Poder Judiciário, se necessário.
Solicito uma resposta urgente da empresa, com a solução definitiva do problema e esclarecimentos sobre a ausência de atendimento até o presente momento.
Aguardo retorno.