Ohana

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Matão - SP

24/01/2026 às 21:02

ID: 238727733

Trabalho com a resina Ohana há aproximadamente 5 anos, utilizando o produto de forma contínua e profissional na confecção de peças artesanais para venda. Sempre escolhi a marca justamente pela confiança construída ao longo do tempo.
No entanto, há cerca de 1 ano a qualidade do produto vem caindo de forma alarmante, coincidindo com mudanças frequentes na formulação, claramente indicadas nos próprios rótulos.
Inicialmente, comecei a receber reclamações de clientes sobre quebras recorrentes exatamente na região do furo das peças, algo que nunca havia acontecido nos anos anteriores, mesmo mantendo o mesmo processo, moldes e cuidados técnicos.
Entrei em contato com a Ohana buscando suporte, orientação ou ao menos uma análise do problema. A resposta foi extremamente frustrante: a empresa não demonstrou qualquer interesse em investigar, oferecer testes, reposição, orientação técnica ou assumir qualquer parcela de responsabilidade, transferindo toda a culpa para mim, usuária final.
Nos últimos meses, o problema se agravou ainda mais. O doming (camada de resina aplicada sobre a peça pronta para acabamento) passou a descolar espontaneamente da base, comprometendo completamente o produto final.
Esse defeito gerou diversas reclamações de clientes, algumas delas feitas diretamente nas avaliações da Shopee, o que causou queda significativa nas vendas, prejuízo financeiro direto e dano à reputação da minha marca, construída com muito esforço.
Ressalto que:
O processo de produção não foi alterado
O problema não ocorria com lotes antigos
As falhas surgiram apenas de uma ano para cá
Não houve qualquer suporte técnico ou tentativa de solução por parte da Ohana
Anexo fotos enviadas por clientes comprovando os defeitos estruturais e o descolamento do doming.
É inadmissível que uma empresa que atende artesãos e pequenos empreendedores:
Modifique constantemente seus produtos
Não informe adequadamente as mudanças
Ignore relatos técnicos consistentes
E se exima totalmente da responsabilidade pelos danos causados
Espero, no mínimo, um posicionamento sério, explicação técnica clara sobre as alterações na resina e alguma forma de reparação pelos prejuízos causados.