Não reconheço débito no Serasa de linha cancelada há 10 anos

É inacreditável, mas após quase 10 anos de cancelamento da minha linha de telefone fixo da Oi, essa empresa resolve colocar meu nome no serasa por uma conta de telefone que não existe! Aí eu tento telefonar, e quando finalmente digito o ramal para "não reconheço esse valor", eles desligam. Tento pela internet, e não consigo nem entrar na conta pq meu cpf não é reconhecido (Óbvio, não tenho conta nessa maldita operadora há quase 10 anos). Mas existe lá no serasa um débito referente a dezembro de 2025. Repito: cancelei minha conta há anos! E não tenho débitos nessa empresa. Tenho provas de tudo que estou dizendo! Estou enviando em anexo um print antigo comprovando que desde 2017 não tenho conta nesta maldita operadora. Espero não precisar entrar em contato com a ouvidoria da Oi, muito menos ter que acionar a justiça, mas se precisar eu farei! Exijo a retirada deste débito do meu nome, ou vcs retiram isso, ou eu entrarei com um processo por danos morais!