Quero meus créditos de volta!

Não assinei pacote nenhum, e simplesmente um tal de portal finança, sem minha autorização está comendo meus créditos, num tal de pacote de assinatura que eu não fiz, e o tal portal finanças não me dá nem o direito de sair, cancelar... nada! Tentei falar com algum Op oi através do ******* só que é em vão pois não transferem pra nenhum operador, só ficam dando opção e tentando automático por voz Eletrônica dando várias opções, mas nada de transferência ( me deixou estressada). E com isso todo crédito que eu ponho, chega a tal msg pacote semanal renovado!!! Socorro... Quero meus créditos, não contratei nada! Me ajudem por favor