Péssimo atendimento

Prezada Sra. Estela Maria Pellegrini,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de expressar que lamentamos profundamente o incidente ocorrido durante a sua recente expedição do Caminho dos Diamantes.

Após tomar conhecimento desta mensagem, entramos prontamente em contato com a senhora para ouvi-la e compreender detalhadamente os acontecimentos. Valorizamos imensamente a oportunidade de diálogo e durante a nossa conversa por telefone aproveitamos para esclarecer nossa posição, bem como apresentar nossas mais sinceras desculpas por qualquer insatisfação causada.

Queremos assegurar que a expedição transcorreu conforme o planejado e de acordo com nossos padrões habituais de qualidade. O incidente durante o seu horário livre é algo que lamentamos profundamente e que não reflete nossos princípios de atendimento e segurança.

Reforçamos nosso compromisso em trabalhar incessantemente com o foco na satisfação de nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer informações suplementares sobre o ocorrido.

Agradecemos pela oportunidade de tê-la conosco nesta expedição tão especial pelo Caminho dos Diamantes, percorrendo parte da Estrada Real. Valorizamos a confiança depositada em nossa empresa e estamos empenhados em aprender com essa experiência para aprimorar ainda mais nossos serviços.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Hernon Rosa
Gerente Geral
OIkos Travel
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Infelizmente continuam afirmando que dar uma orientação ou um acompanhamento num incidente não está nos princípios da empresa, conforme afirmado na carta/resposta não reflete nossos princípios de atendimento e segurança.

Prezada Sra. Estela Maria Pellegrini,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos no último dia da sua viagem, devido ao incidente em Ouro Preto durante seu horário livre.

Entendemos a importância de oferecer apoio em incidentes como esse e reconhecemos plenamente que prestar assistência e orientação em momentos críticos é fundamental para nosso compromisso com a segurança e satisfação de nossos clientes.

É importante ressaltar que, nos demais dias da viagem, tudo correu conforme o planejado.

Entendemos que a assistência que oferecemos pode não ter atendido suas expectativas, e estamos comprometidos em aprimorar nossos procedimentos para situações futuras.

Estamos tomando medidas internas para investigar e corrigir os lapsos identificados durante sua expedição.

Ficamos à disposição para continuar o diálogo e para quaisquer esclarecimentos. Agradecemos por sua compreensão e por nos fornecer a oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,

Hernon Rosa
Gerente Geral
Oikos Travel
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