Respondida

Meu conjunto de panelas Oikos está descascando e a empresa não resolve

oikos: utilidade domestica

cidade: Americana

O que aconteceu

Em agosto de 2026, comprei pelo Mercado Livre um jogo com 8 panelas antiaderentes de cerâmica bege, da marca Oikos. Com pouco tempo de uso, a parte externa do fundo de todas as panelas, em contato com o fogo, ficou esbranquiçada. Agora, o revestimento está se desgastando e o alumínio começou a aparecer.

As panelas são bonitas, mas não são baratas e, pela minha experiência, a qualidade deixou muito a desejar. Procurei primeiro uma solução amigável pelo Mercado Livre, mas fui encaminhada ao atendimento da empresa. Desde então, recebi apenas respostas automáticas por e-mail, sem nenhuma solução concreta.

Não costumo reclamar dos produtos que compro, mas considero que tanto o produto quanto o atendimento foram decepcionantes. Solicito um retorno efetivo e uma solução adequada para o problema, como a troca do conjunto ou o reembolso.

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Interações da reclamação

  1. oikos: utilidade domestica respondeu

    03/11/2026 às 09:48

    olá! tudo bem por aí?

    lamentamos muito pelo transtorno ocorrido realmente sentimos que essa situação tenha acontecido com seu pedido.

    estamos sempre em busca de aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência possível

    para que possamos resolver tudo com agilidade e cuidado, você poderia, por gentileza, nos informar:

    qual foi o produto recebido com avaria ou falta;

    quantas unidades foram afetadas;

    a litragem ou tamanho indicado na etiqueta do item;

    e fotos que evidenciem o problema elas nos ajudam bastante na análise.

    também precisamos, por favor, do número do pedido e de uma cópia da nota fiscal da compra.

    case a compra tenha sido realizada por meio de um de nossos representantes, pedimos que nos envie também:

    nome completo

    endereço completo com cep

    data de nascimento

    cpf

    essas informações são essenciais para que possamos emitir uma nova nota fiscal e providenciar o envio do(s) produto(s) de reposição para o endereço da compra, tudo bem?

    agradecemos muito pela compreensão, pela parceria e pela colaboração nesse processo.

    um abraço carinhoso da equipe oikos