Não recebi o estorno da minha frigideira devolvida na Oikos

Olá! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela preocupação gerada pela ausência de confirmação do estorno em sua fatura. Entendemos a importância de ter essa situação esclarecida e queremos ajudar da melhor forma possível.

Conforme informado em nossos atendimentos pelo WhatsApp, o estorno no valor de R$ 49,41 foi processado em 07/08/2026, às 15h45, conforme registro do nosso sistema de pagamentos.

Confirmação do sistema de pagamentos (EgetnetV2):

07/08/2026 15:45:25

Refund: R$ 49.41 BRL

Connector Code: success Message: The payment has been refunded Source Message: Payments successfully refunded.

Essa confirmação indica que a operação de estorno foi concluída com sucesso pelo sistema de pagamentos.

Além disso, consta em nosso sistema o seguinte registro de confirmação da transação:

Confirmação do sistema (PaymentGateway):

07/08/2026 15:45:25

Transaction refund has finished for Id = *****. Author: vtex-service::sos-api::stable.

Esse registro reforça que o processamento do estorno foi finalizado em nosso sistema.

Como o estorno já consta como concluído, orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a operadora do cartão ou com o banco emissor, informando o código de referência da transação: *****.

Dessa forma, a instituição poderá verificar o processamento do crédito, confirmar se o valor já foi lançado na fatura e esclarecer se há alguma particularidade relacionada à visualização do estorno.

Reforçamos que permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e contribuir para que essa situação seja esclarecida da melhor maneira possível.

Você pode falar com nosso time pelo WhatsApp (21) 97683-9464 ou continuar o contato por este canal do Reclame Aqui.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!