produto não entregue e sem informações da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:27
ID: 252056177
Realizei uma compra no dia 17/06/2026 e optei pelo frete no valor de R$ 55,00, pois a empresa informava prazo de entrega de até 2 dias.
O prazo passou e até o momento não recebi o produto. Hoje, dia 22/06/2026, recebi um e-mail da empresa informando que o pedido não foi entregue porque consta no rastreio que o carteiro não foi atendido.
Ressalto que resido em prédio com portaria 24 horas, havendo disponibilidade para recebimento de encomendas durante todo o período. Não recebi qualquer aviso, ligação, tentativa de contato ou comunicação prévia informando qualquer dificuldade na entrega.
Além disso, paguei um frete com prazo específico justamente para receber dentro do período informado, o que não aconteceu. A empresa não cumpriu a oferta realizada no momento da compra, caracterizando descumprimento do prazo contratado e falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não concordo em ter que me deslocar até uma agência para retirar um produto que deveria ter sido entregue no endereço informado e dentro do prazo pago.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, diante do descumprimento da entrega.
Deixo também como alerta aos demais consumidores: pesquisem bem antes de realizar compras em sites pouco conhecidos, principalmente quando houver promessas de entrega rápida, verificando a reputação da empresa e avaliações de outros clientes para evitar transtornos.
Aguardo uma solução por parte da empresa.