Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de conta após solicitação formal.

Pedi formalmente o cancelamento da conta que tinhamos na plataforma em novembro de 2025, pois não tinhamos mais funcionários para utilizar. Fiz todos os passos que eles pediram, enviei o email solicitando cancelamento para o email deles de suporte, depois preenchi o formulário e aguardei um retorno. Não tive retorno e além disso ainda continuaram me cobrando, enviei um novo email pedindo para que explicassem e simplesmente encerraram meu chamado, abri um novo chamado e demoraram 7 dias para me retornar..Depois de implorar por um retorno eles explicaram que a cobrança se referia ao aviso prévio e que estava confirmado o cancelamento /definitivo das cobranças e conta, porém eles CONTINUAM me cobrando até hoje 20/08/2026 depois de quase 1 ano de cancelamento e eu não consigo mais ter contato com eles, eles me devem um valor de reembolso de 2.000 reais, fora toda a dor de cabeça que tive com eles. Tenho em anexo todas as minhas solicitações de cancelamento, a confirmação deles de que havia sido cancelado e as faturas todas constando as cobranças deles. Eu EXIJO meu reembolso o quanto antes corrigido com multa e juros.