O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OIW Telecom | Solar respondeu
08/05/2026 às 18:07
De acordo com o atendimento da solicitação de garantia, a OIW prestou todo o apoio, encaminhando a reclamação ao fabricante, que foi obtida a resposta dos engenheiros da Sunova, responsáveis pela garantia de seus produtos.
Segue a conclusão da análise emitida pelo fabricante.
"Nossa equipe técnica concluiu, com base nas fotografias fornecidas pelo cliente, que a quebra do módulo fotovoltaico é decorrente de microfissuras na célula solar. As microfissuras na célula causam o aumento da resistência de contato, o que por sua vez eleva a temperatura da célula solar. Quando a temperatura da célula ultrapassa os 300 C, ocorrem a quebra do vidro e a erosão da placa traseira.
Em primeiro lugar, verificamos imediatamente as imagens EL do módulo antes do envio, as quais apresentavam condições normais e sem microfissuras.
Em segundo lugar, é possível observar claramente marcas de arranhões na placa traseira do módulo, e estes arranhões na placa traseira são a causa da formação das microfissuras na célula solar.
Com base na análise acima, a quebra do módulo causada pelas microfissuras originadas dos arranhões na placa traseira não se relaciona com a qualidade de fabricação da nossa empresa.
Portanto, não podemos fornecer cobertura de garantia para este incidente."
Consumidor respondeu
09/05/2026 às 13:23
Não teria motivo para eu solicitar uma garantia se eu tivesse causado o dano, somos pessoas corretas, assumimos nossos erros, estou fazendo essa reclamação por ter certeza absoluta que não causamos o dano, ficamos muito chateados de chegar ao ponto de ter que partir para esse tipo de reclamação pois no momento da compra dos painéis tínhamos garantia, no momento de um dano não existe maisReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa não fornece a garantia prometida, não recomendo em hipótese alguma negociação com esse fornecedor pois só é sério no momento da venda do equipamento, após isso sacanage pura, no meu caso a empresa agiu de má fé!
Resposta final da empresa
08/09/2026 às 09:18
De acordo com o fabricante do produto, a Sunova, a garantia não foi aprovada pelos motivos abaixo. A OIW segue a política de garantia do fabricante e neste caso, não pode realizar a troca do mesmo pelos motivos descritos.
Segue a conclusão da análise emitida pelo fabricante.
"Nossa equipe técnica concluiu, com base nas fotografias fornecidas pelo cliente, que a quebra do módulo fotovoltaico é decorrente de microfissuras na célula solar. As microfissuras na célula causam o aumento da resistência de contato, o que por sua vez eleva a temperatura da célula solar. Quando a temperatura da célula ultrapassa os 300 C, ocorrem a quebra do vidro e a erosão da placa traseira.
Em primeiro lugar, verificamos imediatamente as imagens EL do módulo antes do envio, as quais apresentavam condições normais e sem microfissuras.
Em segundo lugar, é possível observar claramente marcas de arranhões na placa traseira do módulo, e estes arranhões na placa traseira são a causa da formação das microfissuras na célula solar.
Com base na análise acima, a quebra do módulo causada pelas microfissuras originadas dos arranhões na placa traseira não se relaciona com a qualidade de fabricação da nossa empresa.
Portanto, não podemos fornecer cobertura de garantia para este incidente."