Distribuidor de sistemas fotovoltaico
Em réplica
Cruzeiro do Sul - RS
06/05/2026 às 10:32
ID: 247858211
Recentemente instalei uma grande quantidade de placas da marca ***** vendidas por esse Distribuidor e quando necessário a garantia de um único painel foi negado então não recomendo que trabalhem com esse distribuidor pois na compra de 216 painéis tive somente um problema de um painel isolado no meio de todos que por motivo desconhecido acabou apresentando um defeito parecendo o início de um incêndio e quebrando parte do vidro superior e negaram a garantia. Então eu não recomendo essa empresa, pois eles não assumem a garantia de nada. No momento da venda as garantias eram perfeitas até acontecer, mas infelizmente não é como o prometido!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:07
De acordo com o atendimento da solicitação de garantia, a OIW prestou todo o apoio, encaminhando a reclamação ao fabricante, que foi obtida a resposta dos engenheiros da Sunova, responsáveis pela garantia de seus produtos.
Segue a conclusão da análise emitida pelo fabricante.
"Nossa equipe técnica concluiu, com base nas fotografias fornecidas pelo cliente, que a quebra do módulo fotovoltaico é decorrente de microfissuras na célula solar. As microfissuras na célula causam o aumento da resistência de contato, o que por sua vez eleva a temperatura da célula solar. Quando a temperatura da célula ultrapassa os 300 C, ocorrem a quebra do vidro e a erosão da placa traseira.
Em primeiro lugar, verificamos imediatamente as imagens EL do módulo antes do envio, as quais apresentavam condições normais e sem microfissuras.
Em segundo lugar, é possível observar claramente marcas de arranhões na placa traseira do módulo, e estes arranhões na placa traseira são a causa da formação das microfissuras na célula solar.
Com base na análise acima, a quebra do módulo causada pelas microfissuras originadas dos arranhões na placa traseira não se relaciona com a qualidade de fabricação da nossa empresa.
Portanto, não podemos fornecer cobertura de garantia para este incidente."
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 13:23
Não teria motivo para eu solicitar uma garantia se eu tivesse causado o dano, somos pessoas corretas, assumimos nossos erros, estou fazendo essa reclamação por ter certeza absoluta que não causamos o dano, ficamos muito chateados de chegar ao ponto de ter que partir para esse tipo de reclamação pois no momento da compra dos painéis tínhamos garantia, no momento de um dano não existe mais