Não consigo retirar meu kit comprado e o atendimento é péssimo

Bom dia, fiz uma compra para um cliente onde o combinado era eu efetuar a retirada do kit, material provisionado para o dia 10/10/2026, até hoje não está disponível para retirada. O pior e o atendimento não e questão de educação e a falta de respostas e de canais para buscar mais informações , outros meios de conseguir ser atendido, todas as tentativas se resume a uma pessoa são direcionadas a uma pessoa não tem como registrar reclamação, preciso também resolver um problema de acesso mas também sem êxito fico muito triste porque na hora de vender não dá sossego e devido não conseguir acessar a plataforma não consegui pegar a NF o acesso está de um CNPJ que foi cancelado pela junta devido eu ter virado sócio em outro CNPJ só tenho as conversas e o comprovante de pagamento .