Solicitação de troca de placa com defeito não atendida desde agosto de 2025

Bom dia, Graciele.

Nosso time de Suporte e RMA está cobrando diretamente uma atualização do fabricante do módulo para confirmar a previsão de entrega da nova placa no seu endereço.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que a garantia dos produtos é de responsabilidade do fabricante, conforme a política de garantia informada na proposta de compra (www.oiw.com.br/garantia).

Boa tarde, Graciele.

Conforme informado pelo fabricante, a previsão de finalização de entrega é para até dia 27 de março, observada a rota até o endereço em Alta Floresta/MT.

Estarei no aguardo até o dia 27 de março, esperando mais 1 vez.

Mais uma vez a data não foi atendida e nenhuma explicação foi dada.

Graciele;

Os módulos fotovoltaicos referentes à reposição do seu pedido foram enviados pela fabricante TSUN e entregues no endereço da empresa 2E Engenharia, conforme informado na Nota Fiscal do Pedido. O recebimento se deu dentro do prazo previamente informado (27/03/2026).

O integrador, responsável pelo seu projeto e pela substituição dos itens defeituosos, confirmou ao nosso Setor de RMA o recebimento das placas no dia 27.

Salientamos que prestamos todo o suporte possível para resolver o mais rápido possível a sua situação, mas que o serviço de instalação dos módulos novos é responsabilidade da empresa executora do projeto. Recomendamos entrar em contato com o seu integrador e questionar a conclusão do serviço.