Capa anti gato não cumpre o que promete
Em réplica
Guarulhos - SP
30/07/2026 às 11:16
ID: 255211339
Realizei a compra de 4 capas de cadeira anunciadas como antiarranhões para gatos em 13/06/2026.
Entretanto, o produto não corresponde às características anunciadas. As capas são amplamente divulgadas nas redes sociais como resistentes aos arranhões de gatos, porém, todas as vezes que meu gato as utilizou, ocorreram furos em diversos pontos do tecido, demonstrando que o produto não possui a qualidade prometida.
Dessa forma, solicito a devolução dos itens e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto apresenta desconformidade com a oferta e a publicidade veiculada.
Meu pedido está fundamentado no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 35, que determinam que a oferta vincula o fornecedor e garantem ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos quando ela não é cumprida. Também se aplica o artigo 37, que proíbe publicidade enganosa, e o artigo 18, em razão de o produto não atender à finalidade para a qual foi adquirido.
Aguardo a solução do caso com a devolução integral do valor pago, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:44
Olá, Thamiris.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas. Verificamos que o produto adquirido foi a Linha Gold, desenvolvida para proteger e renovar o estofado das cadeiras, oferecendo um tecido de maior resistência ao desgaste diário. Conforme informado em nossa página, essa linha auxilia na proteção contra o uso contínuo, inclusive em ambientes com gatos, porém nenhum tecido é 100% imune às unhas afiadas dos felinos, podendo ocorrer danos conforme a intensidade e a frequência dos arranhões.
Atualmente, também disponibilizamos uma Linha Anti Gato, desenvolvida com um tecido mais espesso e de resistência superior, criada especificamente para clientes que buscam um nível ainda maior de proteção contra arranhões.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e permanecemos à disposição para analisar seu caso de forma individual e buscar a melhor solução possível por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ok Darling
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:53
A resposta apresentada não resolve a questão principal. O produto foi adquirido porque era anunciado e divulgado como antiarranhões para gatos. Inclusive, todos os anúncios e materiais publicitários utilizam gatos demonstrando o uso do produto, o que induz o consumidor a acreditar que as capas são efetivamente resistentes às unhas dos felinos.
Se o produto não suporta essa utilização, a publicidade é capaz de induzir o consumidor a erro. Informar, somente após a compra, que existe uma Linha Anti Gato e que o produto adquirido não possui essa característica não afasta a responsabilidade do fornecedor.
A oferta vincula o fornecedor, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, e, em caso de descumprimento, o consumidor pode rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, nos termos do art. 35, inciso III, do CDC.
Além disso, a publicidade que apresenta o produto sendo utilizado por gatos, criando a expectativa de que ele resiste aos arranhões, quando isso não ocorre na prática, pode configurar publicidade enganosa, vedada pelo art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, reitero meu pedido de devolução das 4 capas e reembolso integral do valor pago. Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação junto ao Procon, à plataforma de mediação de consumo e, se necessário, buscarei a tutela do Juizado Especial Cível, para assegurar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 08:25
Olá, Thaminis.
Agradecemos pelo seu retorno.
Respeitamos o seu posicionamento e compreendemos os pontos levantados em sua manifestação.
Conforme alinhado em nosso atendimento por WhatsApp, visando solucionar a situação da forma mais ágil e satisfatória possível, já disponibilizamos o código de postagem para a devolução dos produtos, sem custos para você.
Após o recebimento das capas em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme acordado durante o atendimento.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito aos nossos clientes e buscar sempre a solução mais adequada para cada caso.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do processo até que o reembolso seja finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Ok Darling