O que aconteceu
Quero relatar minha experiência com o Okeo Minimercados, ligado à empresa Speedmaster Gestão e Comércio e Serviços Ltda. ME.
Estou há dois anos como licenciado e, há cerca de dois meses, estou sem conseguir vender no mercadinho por problemas relacionados à liberação da maquininha. Nesse período, não recebi o suporte necessário para resolver a situação. Fui orientado a procurar a AMLabs, que informou que a liberação depende do banco.
Mesmo sem faturamento, fui cobrado em R$ 86,00 a título de royalties e negativado por esse valor, sem receber aviso prévio. A empresa e o CPF do sócio estão regulares, mas essa situação me causou prejuízo e surpresa.
Considero inaceitável ser cobrado por royalties sem faturamento, ficar dois meses sem vender e não receber orientação adequada. Com base na minha experiência, não recomendo a operação sem que as condições de suporte, cobranças e recebimento das vendas estejam muito claras.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
okeo minimercados respondeu
09/10/2026 às 16:29
Boa tarde, tudo bem?
A OKEO preza pela transparência em suas relações com os licenciados e esclarece que as informações apresentadas nesta reclamação precisam ser contextualizadas conforme o histórico da operação.
Em relação à impossibilidade de realizar vendas, esclarecemos que a OKEO não realizou bloqueio do sistema ou do CNPJ. A situação envolve questões cadastrais relacionadas ao CNPJ da operação, tendo o próprio licenciado solicitado a alteração da titularidade para sua sócia. Ressaltamos que a OKEO não possui autonomia para bloquear CNPJs junto a instituições financeiras.
Quanto aos royalties, esclarecemos que a cobrança é calculada sobre o faturamento da loja no mês anterior. Assim, por exemplo, os royalties com vencimento em 25/07/26 correspondem ao faturamento apurado em junho/2026. Portanto, a cobrança está vinculada ao faturamento do período de referência, e não a uma cobrança fixa independente do desempenho da unidade.
Adicionalmente, identificamos pendências financeiras vinculadas ao licenciado, incluindo um acordo que ainda não foi integralmente quitado.
Para esclarecimentos sobre os valores cobrados, os pagamentos registrados e o saldo do acordo em aberto, orientamos que o licenciado entre em contato diretamente com o Departamento Financeiro da OKEO, responsável pela análise e apresentação do histórico financeiro.
Atenciosamente,
Equipe OKEO Minimercados
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 14:12
Até o momento restrição foi retirada, mais ainda estou sem vender e vocês não me retornam até o momento estou sem vender por conta que vocês não liberam o contato de inclusão de sócio para liberar nova máquina de cobrança, Amlabas só pode liberar máquina nova se tiver contrato assinado. Ainda continua com problema a ser resolvido.okeo minimercados respondeu
15/10/2026 às 16:25
Boa tarde, tudo bem?
As informações apresentadas não correspondem aos registros da OKEO.
Conforme consta em nosso sistema, a inclusão da sócia no contrato foi finalizada em 08/10/2026. Portanto, não procede a alegação de que a liberação da nova máquina esteja pendente por falta dessa atualização contratual.
Adicionalmente, conforme já informado anteriormente, identificamos pendências financeiras vinculadas ao licenciado, incluindo um acordo que ainda não foi integralmente quitado.
Para verificar a situação financeira e obter os esclarecimentos necessários sobre as pendências existentes, solicitamos que entre em contato diretamente com o setor Financeiro da OKEO, que poderá orientar quanto à regularização.
Atenciosamente
Equipe Okeo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido