Cancelamento de assinatura dentro do prazo legal Reembolso pendente
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2025 às 21:19
ID: 234705615
Efetuei a contratação da assinatura do aplicativo Oktoplus Premium e, logo após a compra, constatei que o serviço não atendia às minhas expectativas (principalmente pela ferramenta "Busca Azul" não funcionar adequadamente.
Dentro do prazo legal de 7 dias, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento por meio do WhatsApp oficial de suporte da empresa. Contudo não obtive qualquer resposta, e a assinatura permanece ativa, sem o estorno dos valores pagos.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito ao cancelamento de contratos firmados pela internet, com reembolso integral, quando a desistência ocorre dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da assinatura;
2. O reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.
Caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, buscarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:57
Olá, Romulo! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos a importância do seu relato e queremos que saiba que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Acabamos de processar seu reembolso, então você deverá ver o valor de volta em seu cartão e suspendi sua conta para evitar futuras cobranças. =)
Sobre o seu relato de falta de atendimento, no momento que falou conosco, estávamos fora do horário de atendimento conforme informado no BOT.
Ahhh, lembrando que a data de estorno ao seu cartão dependerá da data de fechamento da fatura, tudo bem?
Novamente, sentimos muito que você não tenha gostado dos nossos serviços.
Em alguns casos, o acesso ao app Oktoplus pode ficar bloqueado até o estorno ser realizado 100%, tudo bem?
Assim que o estorno for finalizado, o acesso será novamente liberado caso seja o seu caso.
Qualquer dúvida, por favor, pode nos chamar no WhatsApp no número +55 48 98864-3359 ou no e-mail [email protected].
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Um abraço e conte comigo!
Time de qualidade - App Oktoplus.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 18:27
Meu acesso foi bloqueado por completo ao Oktoplus (ao invés de cancelarem a assinatura e migrarem ao plano gratuito). O que houve?!
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 19:48
Resolvido, mas completamente desnecessário toda essa dificuldade para um cancelamento. Além disso, tinham deixado minha conta gratuita suspensa por um bom período.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2