Cancelamento de plano premium por falta de débito e impossibilidade de reativação com pagamento mensal.

Olá, Amanda! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele é muito importante para nós.

Atualmente, as novas assinaturas do Oktoplus Premium estão disponíveis apenas nas modalidades semestral e anual, não sendo mais possível contratar novos planos mensais. Essa foi uma decisão interna aplicada para novas contratações e reativações.

No seu caso, identificamos que a renovação da assinatura não foi concluída devido à pendência no pagamento. Antes da inativação do serviço, enviamos comunicações informando sobre a necessidade de regularização, porém, como o pagamento não foi realizado dentro do prazo, a assinatura acabou sendo cancelada automaticamente. Também verificamos que os pagamentos anteriores eram realizados por cartão de crédito.

Entendemos que essa mudança pode não atender à realidade de todos os clientes, e levamos o seu feedback muito a sério. Sua manifestação será registrada e encaminhada às equipes responsáveis, pois opiniões como a sua são fundamentais para avaliarmos futuras melhorias em nossos produtos e formas de contratação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precisemos ajudar em algo mais.

Atenciosamente,

Time de Qualidade Oktoplus