Dificuldade de cancelar
Resolvido
Brasília - DF
08/06/2026 às 14:15
ID: 250802263
Não consigo cancelar a renovação automática do meu plano. O aplicativo não tem essa opção.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:33
Olá, Alfredo! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Realizamos o processo de cancelamento do seu plano, o mesmo ficará ativo até o dia 22/07/2026. Lembrando que o processo de cancelamento é realizado via app, em minha conta e gerenciar premium. =)
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção. Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que estamos em constante evolução para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Um abraço,
Time de Qualidade App Oktoplus
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:39
Novamente, se tratava de um direito tão básico meu que bastava ta disponivel no app onde eles dizem ta para eu cancelar. Já tinha seguido as orientações descritas e não aparece nenhuma opção para cancelar premium quando entro no gerenciamento. Não vou dar nota boa pela agilidade de algo que eu nem precisaria ter entrado no Reclame Aqui para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3