Oktoplus

Reclamar dessa empresa

Barra do Garças - MT

01/09/2025 às 22:26

ID: 225889027

No último sábado realizei a compra de uma passagem pela plataforma da Oktoplus. Menos de uma hora depois decidi cancelar e imediatamente entrei em contato pelo WhatsApp oficial o mesmo canal usado pela empresa para enviar todas as notificações. Também acessei o aplicativo e até fiz a assinatura premium para verificar se havia opções adicionais de cancelamento, inclusive na versão web. Revisei todos os e-mails recebidos e não encontrei nenhuma instrução clara sobre o procedimento correto.

Acreditei que a solicitação via WhatsApp seria suficiente. No domingo, um atendente me ligou para confirmar meus dados e informei que desejava cancelar. Presumi que receberia as instruções adequadas, mas isso não aconteceu. Apenas na segunda-feira recebi um e-mail com um protocolo ***** e informações de que deveria procurar o emissor da passagem o que não havia sido esclarecido antes.

Ao contatar o emissor, fui informado da cobrança de taxa, mesmo dentro das 24h. Questionei, explicando que já havia notificado a Oktoplus, mas fui orientado de forma confusa e com má vontade.

Quando tentei novamente com a Oktoplus, fui atendido de maneira ríspida. O atendente insistiu que a informação estava no anexo do e-mail de confirmação que na verdade não existia e depois disse que estava no link do voucher, algo nada claro. No fim, repetiu que o cancelamento deveria ser tratado diretamente com o emissor ou com a Azul, justamente onde já havia tentado sem sucesso.

Resumindo: a Oktoplus é ágil na hora de vender, mas quando se trata de suporte ao cliente joga a responsabilidade para terceiros. As instruções não são claras, o protocolo aberto não serviu para orientar corretamente e o atendimento foi mal-educado.

E agora quem ficou no prejuízo fui eu.