Insegurança com solicitação de código Smiles no aplicativo

Olá, Vanessa!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Antes de tudo, agradecemos por nos procurar e por nos dar a oportunidade de entender melhor o que aconteceu. Sabemos que, quando se trata dos seus pontos, é muito importante ter clareza e segurança em cada etapa do processo.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos perfeitamente que a solicitação de um código de segurança da Smiles possa gerar dúvidas, principalmente quando anteriormente a atualização das informações ocorria apenas com login e senha.

Queremos começar esclarecendo um ponto muito importante: a conexão da sua conta Smiles à Oktoplus é totalmente opcional. Você pode optar por não realizar essa conexão caso não se sinta confortável em fornecer as informações necessárias para a atualização dos dados.

A solicitação do código ocorre em razão dos mecanismos de autenticação e segurança adotados pela própria Smiles. Em determinados acessos, além dos dados de login, o programa pode solicitar uma etapa adicional de validação para autorizar a autenticação da conta.

Na Oktoplus, segurança é algo primordial e tratamos esse assunto com muita responsabilidade.

A finalidade da conexão com os programas de fidelidade é permitir que a Oktoplus consulte e apresente, dentro da plataforma, informações como saldo, extrato e demais dados relacionados ao acompanhamento dos seus pontos.

A conexão não permite que a Oktoplus realize livremente movimentações, transferências ou resgates dos seus pontos. As funcionalidades de consulta são estruturadas para leitura das informações da conta. Quando existe alguma funcionalidade específica dentro da Oktoplus que envolve uma solicitação do próprio usuário, como determinados processos relacionados a passagens, ela depende de uma ação expressa realizada pelo cliente.

Além disso, adotamos mecanismos de proteção para os dados tratados pela plataforma. A comunicação entre o dispositivo do usuário e nossos servidores ocorre por meio de conexão segura e as informações sensíveis são protegidas por mecanismos de criptografia.

Sabemos que, quando falamos de contas de programas de fidelidade, qualquer alteração na forma de autenticação pode causar preocupação. Por isso, reforçamos que você não é obrigada a manter sua conta Smiles conectada à Oktoplus. A conexão existe para facilitar o acompanhamento das suas informações e depende da sua escolha.

Esperamos ter esclarecido melhor como funciona esse processo e, principalmente, transmitido mais segurança sobre a utilização da plataforma.


Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precisemos ajudar em algo mais.

Atenciosamente,
Time de Qualidade Oktoplus