Oktoplus

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/01/2026 às 11:08

ID: 238477607

Sou assinante do aplicativo e, praticamente todas as semanas, o serviço de busca de passagens com pagamento em dinheiro e/ou pontos apresenta interrupções recorrentes. Em diversas ocasiões, essas falhas se estendem por longos períodos, chegando a ultrapassar 24 horas, situação em que o aplicativo exibe apenas um ícone de manutenção (ferramentas), impossibilitando qualquer consulta.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pela adequada prestação do serviço contratado, respondendo por falhas e interrupções. Nessas situações, o consumidor pode exigir a restituição proporcional dos valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi devidamente prestado.

Ressalto que o problema é exclusivo do aplicativo, pois, quando determinada companhia aérea (por exemplo, a Azul) aparece em manutenção no app, ao acessar diretamente o site ou aplicativo da própria companhia é possível constatar que as buscas e emissões estão funcionando normalmente.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:

O motivo das constantes interrupções do serviço;

A razão pela qual não há comunicação prévia aos assinantes sobre as manutenções;

Por que não é realizado o ressarcimento, ainda que proporcional, dos períodos em que o serviço fica indisponível.

Aguardo um posicionamento e solução administrativa para que a situação seja resolvida de forma amigável, evitando a necessidade de adoção de medidas jurídicas.