Não vendam pela Oktoplus - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Franco da Rocha - SP
19/05/2026 às 11:53
ID: 248311567
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a falta de suporte e resolução referente ao pagamento/venda de pontos vinculados à plataforma.
Fui informado de que o pagamento seria realizado após a utilização dos pontos, porém o prazo informado já está se encerrando (ou venceu) e até agora não recebi o valor devido.
Preciso de:
posicionamento claro sobre o status da venda;
confirmação da utilização dos pontos;
previsão real de pagamento;
e solução definitiva para o problema.
Já tentei contato anteriormente, porém continuo sem uma resolução concreta.
Peço prioridade no atendimento e retorno urgente, pois estou sendo prejudicado financeiramente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:10
Olá, Helton! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de venda de pontos.
Vi que nos enviou um e-mail com protocolo ***** no qual estamos aguardando o seu retorno quanto a venda de pontos.
Pedimos que nos informe através do protocolo ***** sobre os dados que precisamos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção. Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que estamos em constante evolução para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Um abraço,
Time de Qualidade App Oktoplus