Restrição de buscas e cancelamento de assinatura Oktoplus
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2025 às 09:43
ID: 222524055
Realizei a assinatura anual do serviço Oktoplus anual, sob a condição de que não havia limitação de buscas ou pesquisas, conforme os termos disponíveis na época. No entanto, recentemente, a empresa impôs uma restrição que impede a realização de novas buscas por um período de um mês, sem qualquer aviso prévio ou meu consentimento.
Essa mudança unilateral prejudica o serviço contratado e descaracteriza o acordo original. Exijo:
1. O **cancelamento imediato do contrato**, com **reembolso proporcional** do valor pago;
2. A **restauração do acesso ilimitado** conforme o combinado inicialmente;
ou
3. Uma **justificativa formal** pela alteração, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
20/07/2025 às 15:14
Olá, Felipe, tudo bem?
Recebemos com carinho o seu relato aqui no Reclame AQUI e compreendemos a situação relatada e farei de tudo para te ajudar da melhor forma. Acredite, por aqui, buscamos SEMPRE melhorar nossos serviços.
Gostaria de lembrar que temos o WhatsApp no número ******* ou o e-mail *******. Nosso time está sempre disposto a ajudá-la, combinado?
Finalizamos o seu atendimento através do ******* enviado via e-mail. Estornamos o seu pagamento conforme solicitado e suspendemos os serviços.
Qualquer dúvida, por favor, pode nos chamar no WhatsApp no número ******* ou no e-mail *******.
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Um abraço e conte comigo!
Time de qualidade - App Oktoplus.
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 20:01
Prezados,
Estou entrando em contato em relação ao protocolo de número ******* e à recente exclusão de minha conta na plataforma Oktoplus, após a solicitação de estorno referente à limitação imposta no serviço. Embora tenha sido informado de que o pagamento foi estornado, infelizmente, o meu acesso à plataforma foi bloqueado sem justificativa prévia e sem aviso formal, o que tem me causado consideráveis transtornos.
Gostaria de expressar minha insatisfação quanto à forma como a situação foi tratada. No momento, não tenho mais acesso à minha conta, e isso é extremamente prejudicial, pois havia vários registros e dados importantes que estavam sob minha conta na plataforma.
Gostaria de destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa não pode realizar alterações contratuais, como o bloqueio do acesso e a exclusão da conta, de forma unilateral e sem o devido consentimento do consumidor. Além disso, o fato de me impedir o acesso ao serviço contratado sem uma explicação plausível configura uma infração aos meus direitos, incluindo o direito à informação clara e à prestação de serviços adequados.
Portanto, exijo o seguinte:
Reestabelecimento imediato do acesso à minha conta, conforme o serviço originalmente contratado.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema o mais rápido possível, para evitar que a situação evolua para medidas mais rigorosas.
Atenciosamente,
Felipe Souza
Réplica da empresa
20/07/2025 às 20:48
Olá, Felipe, tudo bem?
O seu acesso ele não foi deletado, o que ocorre é que ao realizar o estorno, o sistema precisa reprocessar junto a loja, isso faz com que o acesso fique de forma provisória interrompido.
Todos os dados seguem no app, assim que o reembolso for reprocessado pela loja, o seu acesso será novamente estabelecido.
Gostaria de lembrar que temos o WhatsApp no número ******* ou o e-mail *******. Nosso time está sempre disposto a ajudá-la, combinado?
Finalizamos o seu atendimento através do ******* enviado via e-mail. Estornamos o seu pagamento conforme solicitado e suspendemos os serviços.
Qualquer dúvida, por favor, pode nos chamar no WhatsApp no número ******* ou no e-mail *******.
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Um abraço e conte comigo!
Time de qualidade - App Oktoplus.