Suspensão da conta unilateralmente
Respondida
Recife - PE
29/07/2026 às 22:09
ID: 255179811
Quero relatar abusividade por parte desta empresa, fiz A assinatura premium na promessa da disponibilização dos recursos, ocorre que frequentemente não busca passagem da azul, ou da Gol, por hora e da latam, mais de 15 dias, diz minha reclamação pedindo estorno já que a empresa não cumpria o que prometia, só vinha pedindo desculpas, eles fizeram o estorno no entanto fui punida com a suspensão da minha conta, a desculpa é que o sistema interno pra cancelar o premium eu teria que ter a suspensão temporária, já faz mais de 3 dias, nunca vi nenhum outra empresa cometendo abusbdiade unilateral desse tipo, claramente porque que não quis continua no premium porque não estava entregando produto.
Os atendentes só pedem desculpa e fica por siso msm, lamentável.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:25
Prezada Daniela, tudo bem? Esperamos que sim. =)
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Com relação ao funcionamento do buscador, esclarecemos que algumas integrações com programas de fidelidade podem sofrer indisponibilidades temporárias em razão de bloqueios e limitações impostas pelas próprias companhias aéreas. Sempre que isso ocorre, nossa equipe trabalha para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível e mantém os clientes informados sobre a situação.
Ao solicitar o cancelamento da assinatura com reembolso, seu pedido foi prontamente atendido como demais pedidos por você. Para a conclusão desse processo, nosso sistema realiza uma etapa operacional de desativação temporária da conta até que o processamento do reembolso seja finalizado. Trata-se de um procedimento técnico interno, aplicado para garantir a correta conclusão da operação, e não de uma medida punitiva em razão do cancelamento da assinatura.
Por esse motivo, não concordamos com a afirmação de que houve qualquer prática abusiva. Em nenhum momento houve a intenção de restringir seus direitos ou impor qualquer penalidade. O procedimento adotado decorre exclusivamente do fluxo operacional necessário para processar o reembolso solicitado.
Durante todo o atendimento, nossa equipe prestou as informações solicitadas, explicou os prazos envolvidos, recebeu o comprovante de pagamento encaminhado por você e realizou o devido encaminhamento para identificação da transação junto ao intermediador financeiro, acompanhando o caso até sua conclusão.
Também verificamos que a presente reclamação foi registrada enquanto o procedimento ainda estava dentro do prazo informado à cliente e em andamento. Logo após a conclusão das validações necessárias, o acesso à conta foi restabelecido normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente em relação às indisponibilidades temporárias do buscador, e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Italo Coutinho.
Diretor de clientes.