Venda de Milhas Aéreas - Oktoplus para MaxMilhas - Valor Não Recebido
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:14
ID: 246076029
Realizei a venda de milhas por meio da plataforma Oktoplus para a empresa MaxMilhas em 11 de outubro de 2025, conforme negociação firmada à época.
Código do pedido: *****
Agência selecionada: MaxMilhas
No entanto, até a presente data, não houve o recebimento do valor acordado, tampouco qualquer posicionamento claro sobre o pagamento.
Diante disso, solicito, com urgência:
- A confirmação do status da minha operação;
- A previsão exata de pagamento;
- E a regularização imediata do valor devido.
Ressalto que o prazo inicialmente informado já foi amplamente ultrapassado. Caso não haja retorno ou solução no curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:05
Olá, Cynthia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção. Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que estamos em constante evolução para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Vi que sua demanda foi respondida através de ticket ***** e acabamos de te chamar via WhatsApp no protocolo ***** para dar andamento em sua demanda.
O pagamento da venda dos pontos ocorre 30 dias após o uso de cada ponto, e o valor recebido corresponde apenas à quantidade de pontos efetivamente utilizada.
O uso é feito de acordo com a demanda interna da agência.
Você pode acompanhar tudo pelo app, em Minhas Vendas, ou pelo Portal da MaxMilhas:
https://www.maxmilhas.com.br/cliente/minhas-vendas
No primeiro acesso por lá, clique em Esqueci a senha e depois acesse Resumo de Vendas.
Sempre que seus pontos são utilizados, a MaxMilhas envia um e-mail com o título Venda com sucesso, informando:
o localizador da venda,
a quantidade de pontos usada,
e a data prevista para pagamento.
Caso deseje, também consegue verificar maiores informações sobre o processo diretamente com a MaxMilhas pelo WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=553194680046
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 48 98864-3359
E-mail: [email protected]
Reforçamos que você é muito importante para nós e levamos sua experiência com total seriedade.
Ficamos no seu aguardo para dar continuidade ao seu atendimento, combinado?
Um abraço,
Time de Qualidade App Oktoplus