Compra Recusada e Valor Descontado Não Estornado

Prezado Luiz,

Agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de analisar e responder à sua reclamação.

Sentimos muito pela experiência relatada com o uso do seu OKX Pay/Card e compreendemos completamente a sua preocupação ao perceber que uma transação recusada ainda assim teve o valor debitado. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e levamos seu relato com total seriedade.

Após uma nova análise interna realizada por nossa equipe especializada, confirmamos que o valor debitado será reembolsado em até 30 dias, conforme já informado a você por meio de nossos canais de atendimento. Ressaltamos que esse prazo é definido pelos bancos e operadoras responsáveis pelo processamento da transação e, infelizmente, não pode ser antecipado por nossa parte.

Estamos comprometidos em acompanhar o caso até a finalização do reembolso e garantir que tudo ocorra conforme esperado. Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Caso necessite de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas, permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento via chat: https://www.okx.com/pt-br/help.

Desejamos que essa situação seja resolvida o quanto antes e que suas próximas experiências conosco sejam mais positivas.

Atenciosamente,

Equipe OKX Brasil