O que aconteceu
Minha experiência com a Olá Casa Nova, no empreendimento Residencial Realize Ajuricaba, em Manaus, tem sido extremamente desgastante. Estou publicando esta reclamação para cobrar uma solução e alertar outros consumidores sobre os problemas que estou enfrentando.
Desde o momento da compra, estou fazendo a minha parte. Estou pagando a entrada e o financiamento, cumprindo minhas obrigações conforme o que foi acordado na aquisição do imóvel e seguindo os procedimentos exigidos pela construtora.
Inclusive, fui eu mesmo quem aprovou a vistoria do apartamento. Não estou me recusando a receber o imóvel, não estou criando obstáculos e não estou deixando de cumprir o que foi combinado. Pelo contrário: quero receber as chaves e finalmente usufruir de um patrimônio pelo qual estou pagando.
A previsão inicial de entrega era fevereiro de 2026, posteriormente alterada para maio de 2026, observada a tolerância contratual. Acompanhei o andamento da obra, que chegou a registrar 100% de conclusão em junho de 2026. Apesar disso, continuo enfrentando dificuldades para concluir essa etapa tão importante: receber as chaves do meu apartamento.
O que mais me revolta é perceber que, enquanto eu tenho a obrigação de pagar rigorosamente em dia e cumprir todas as exigências, não tenho a mesma clareza e segurança quando preciso de respostas sobre a entrega do imóvel.
E a situação ficou ainda mais absurda quando questionei a responsabilidade pelas taxas condominiais dos meses anteriores à entrega das chaves.
A resposta da construtora foi direta: as taxas seriam de minha responsabilidade porque as despesas do condomínio passam a existir após sua instalação, independentemente de o comprador estar ocupando a unidade.
Mas faço uma pergunta simples: se estou cumprindo minhas obrigações, aprovei a vistoria e ainda não recebi as chaves, por que preciso aceitar sem questionamento uma cobrança cuja responsabilidade jurídica ainda precisa ser esclarecida?
Não estou afirmando que o condomínio não tenha despesas. Estou questionando por que a construtora considera que a responsabilidade deve ser transferida automaticamente para mim, sem esclarecer adequadamente o fundamento contratual e jurídico aplicável à minha situação.
O próprio documento relacionado à vistoria estabelece condições para a imissão na posse. Portanto, quero entender por que continuo sem as chaves e, ao mesmo tempo, recebo a informação de que devo assumir as taxas condominiais.
O consumidor não pode ser tratado como se tivesse obrigação de cumprir tudo imediatamente, enquanto suas próprias expectativas de entrega e seus questionamentos ficam sem uma solução concreta.
Comprar um apartamento exige planejamento, esforço e compromisso financeiro. Não é justo que o comprador precise ficar cobrando informações, buscando explicações e tentando entender sozinho quem deve arcar com despesas relacionadas a um imóvel que ainda não recebeu.
Estou fazendo minha parte. Estou pagando. Aprovei a vistoria. Quero receber o meu apartamento. O mínimo que espero da construtora é transparência, responsabilidade e uma solução definitiva.
O QUE EXIJO DA OLÁ CASA NOVA
Uma explicação formal sobre o motivo de eu ainda não ter recebido as chaves, apesar da aprovação da vistoria, com indicação de todas as etapas que ainda precisam ser concluídas.
Uma previsão concreta para a entrega das chaves, sem respostas vagas ou genéricas.
A indicação expressa das cláusulas contratuais e dos fundamentos jurídicos utilizados para atribuir a mim as taxas condominiais anteriores à entrega efetiva do imóvel.
A revisão das cobranças relativas ao período anterior à disponibilização do apartamento, com a definição de quem efetivamente deve arcar com esses valores e o ressarcimento de eventuais quantias cobradas indevidamente.
Uma resposta que enfrente todos esses questionamentos e apresente providências concretas, em vez de simplesmente repetir que a responsabilidade é do comprador.
Registro esta reclamação porque considero que outros consumidores precisam conhecer a experiência que estou vivendo e avaliar cuidadosamente as condições antes de comprar um imóvel.
Olá Casa Nova, eu estou cumprindo a minha parte no contrato. Agora, espero que a construtora cumpra a dela, esclareça as cobranças e resolva a entrega do meu apartamento.
Não quero favor, privilégio ou tratamento especial. Quero respeito ao consumidor, transparência e o cumprimento dos compromissos assumidos na compra.
Aguardo uma solução efetiva.