Aplicativo confuso para novos usuários, falta de clareza sobre o processo da consulta

Olá!

Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua experiência de forma tão construtiva.

Vimos que sua solicitação já foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Aproveitamos para esclarecer como funciona o atendimento na plataforma. O Olá Doutor opera por meio de consultas em telemedicina assíncrona, o que significa que médico e paciente não precisam estar conectados ao mesmo tempo. Após a compra da consulta, o app disponibiliza uma estimativa do tempo de espera para o início do atendimento. O médico parceiro inicia a consulta pelo chat assim que disponível, e você receberá uma notificação para acompanhar.

Durante o período de espera, você tem duas opções: aguardar o início do atendimento ou cancelar a consulta, caso prefira. Se optar pelo cancelamento enquanto aguarda, o estorno do valor pago é realizado de forma automática.

Seus apontamentos sobre a experiência de quem usa a plataforma pela primeira vez são muito valiosos e nos ajudam a identificar formas de comunicar melhor esse funcionamento.

Atenciosamente,
Olá Doutor