Consulta desmarcada sem explicação e reembolso via Pix não esclarecido

Question

Fui marcar uma consulta fiz o agendamento né da consulta e no chat ninguém sobre multiplicar nada direito e quando eu estava conversando lá pra tentar entender eles foram me devolver um Pix e sem dizer porque que uma consulta R$119 até que eu achei barato mas desmarcaram e não disseram por quê muito [Editado pelo Reclame Aqui] nunca mais na vida aí quando eu fui ver aqui As reclamações, entendi que realmente não funciona essa plataforma.

Accepted Answer

Olá, Renata! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Verificamos em nossos registros que, durante o seu contato com o suporte, todas as informações solicitadas sobre o funcionamento do atendimento foram devidamente esclarecidas pela nossa equipe.

No seu caso específico, foi identificado que não havia profissional disponível no momento para a especialidade solicitada. Por esse motivo, a consulta foi cancelada e o valor devolvido, evitando que você permanecesse aguardando um atendimento que não poderia ser realizado naquele momento.

Após os esclarecimentos prestados no atendimento, também registramos que a situação foi compreendida e finalizada junto ao suporte.

Aproveitamos para reforçar que o Olá Doutor funciona como um pronto atendimento digital, conectando pacientes a médicos parceiros conforme a disponibilidade dos profissionais na plataforma, podendo haver variação de especialidades ativas em determinados momentos.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o funcionamento do aplicativo, nossa equipe permanece à disposição para orientar pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Olá Doutor

Consulta desmarcada sem explicação e reembolso via Pix não esclarecido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor