Consulta não realizada e não recebi meu reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
20/09/2024 às 15:09
ID: 197863149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei realizar três consultas junto a plataforma, porém devidos a erros no aplicativo, que é extremamente bugado e não funcional, as mesmas foram encerradas sem nenhum tipo de continuidade dos atendimentos. Consta no recibos que não foi comprado nenhum tipo de valor, porém ainda não recebi o reembolso via PIX e cartão. Não consigo mais contato com a empresa no Whatsapp, onde anteriormente havia conseguido falar com uma atendente, que além de não me ajudar com o problema apresentado não me dou nenhum retorno referente as dúvidas apresentadas.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 08:07
Olá Gabriela, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido, estamos verificando e em breve retornaremos aqui com a resposta oficial.
Atenciosamente,
Olá Doutor.
Réplica da empresa
23/09/2024 às 16:13
Olá, Gabriela.
Verificamos que o estorno de duas consultas já foi realizado, e os comprovantes foram enviados a você em nossa conversa via WhatsApp. Quanto à terceira consulta, ela permanece aberta, pois o atendimento já havia sido iniciado, impossibilitando o cancelamento.
Lamentamos que tenha sentido a necessidade de recorrer a este canal, uma vez que estamos sempre prontos para oferecer todo o suporte e acolhimento através de nossos canais oficiais. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Você pode nos contatar pelo e-mail *******, pelo WhatsApp, ou diretamente pelo aplicativo, acessando a seção Precisa de Ajuda? na tela de login, ou em Mais > Suporte > Fale Conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Olá Doutor
Réplica da empresa
23/09/2024 às 16:14
Olá, Gabriela.
Verificamos que o estorno de duas consultas já foi realizado, e os comprovantes foram enviados a você em nossa conversa via WhatsApp. Quanto à terceira consulta, ela permanece aberta, pois o atendimento já havia sido iniciado, impossibilitando o cancelamento.
Lamentamos que tenha sentido a necessidade de recorrer a este canal, uma vez que estamos sempre prontos para oferecer todo o suporte e acolhimento através de nossos canais oficiais. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Você pode nos contatar pelo e-mail *******, pelo WhatsApp, ou diretamente pelo aplicativo, acessando a seção Precisa de Ajuda? na tela de login, ou em Mais > Suporte > Fale Conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Olá Doutor