Duas consultas cobradas sem atendimento e saldo do cartão comprometido
Não respondida
Joinville - SC
30/08/2026 às 15:27
ID: 257755867
Agendei duas consultas psiquiátricas online pelo aplicativo Olá Doutor. Nas duas ocasiões, os profissionais apareciam com agenda aberta e horários disponíveis para agendamento.
A primeira consulta foi com a Dra. Bárbara Breda. Aguardei pelo atendimento, mas a médica não compareceu e a consulta foi cancelada.
Mesmo após essa situação, fiz uma segunda tentativa e agendei uma consulta com o Dr. Jean Arruda, também por atendimento online, para hoje, às 14h30. Novamente fiquei aguardando e o médico não compareceu. A própria plataforma posteriormente cancelou a consulta e informou que o reembolso seria realizado.
As duas consultas foram cobradas no cartão de crédito, no valor de aproximadamente R$ 144 cada, e foram parceladas em 3 vezes.
Portanto, além de não ter recebido nenhum dos dois atendimentos, estou com o limite do cartão comprometido pelas duas cobranças. Mesmo com o estorno, o valor não retorna imediatamente ao limite disponível, pois depende do processamento da operadora do cartão.
Foram duas consultas, dois profissionais diferentes, ambos com agenda disponível, e em nenhuma delas fui atendida porque os médicos não compareceram.
Solicito o estorno integral dos valores e uma solução para o transtorno causado, além de esclarecimentos sobre como a plataforma permite o agendamento e a cobrança de consultas quando os profissionais não comparecem.
A situação é especialmente frustrante porque procurei a plataforma justamente para conseguir atendimento médico e, em vez disso, tive duas consultas canceladas por ausência dos profissionais e ainda fiquei com o limite do cartão comprometido.