Erro no cadastro do nome no app e necessidade de reemissão de documentos com nome completo.
Respondida
Santo André - SP
20/07/2026 às 06:52
ID: 254313927
No app aparece apenas parte do meu nome e, mesmo atualizando, ele volta para o antigo. Preciso que meu cadastro seja ajustado para o nome completo e que a documentação , Atestado e Receita do atendimento do dia 15/06 seja emitida novamente com esse nome URGENTE.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:58
Olá!
Agradecemos por nos contatar e compreendemos a urgência de resolver essa questão.
Após análise do seu caso, identificamos que o atendimento foi realizado em 15/05/2026, e a solicitação de alteração/reemissão de documentos está sendo feita 66 dias após a consulta. Conforme nossa política interna, solicitações de ajuste ou reemissão de documentos devem ser feitas em até 72 horas após o atendimento para garantir a precisão e a segurança dos registros médicos.
Como o prazo foi amplamente ultrapassado, não é possível realizar alterações ou reemissões de documentos. Adicionalmente, a plataforma não realiza emissão de atestados retroativos, sendo a emissão de documentos médicos vinculada à data da avaliação clínica e à autonomia do profissional responsável.
Quanto à dificuldade em manter o cadastro com o nome completo, ressaltamos que é responsabilidade do paciente manter seus dados cadastrais atualizados. Para futuras consultas, certifique-se de que seu cadastro está correto antes de solicitar o atendimento, assim todos os documentos serão emitidos corretamente.
Sua manifestação foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Olá Doutor