Falha no aplicativo durante atendimento médico, gerando incerteza e estresse ao paciente.
Resolvido
Adrianópolis - PR
10/07/2026 às 10:41
ID: 253568911
O aplicativo travou várias vezes durante o atendimento. Teve mensagem que eu não sabia se tinha sido enviada ou não, e em alguns momentos parecia que o chat não atualizava. Para um serviço de saúde, isso é muito complicado, porque a pessoa já está preocupada e ainda precisa lidar com falha no sistema
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:19
Olá!
Agradecemos por nos contatar e compreendemos que a situação relatada durante o atendimento gerou ainda mais preocupação em um momento que já exigia atenção e tranquilidade.
Vimos que sua solicitação já foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Reconhecemos que dificuldades durante o acesso ao chat em um serviço de saúde têm um impacto diferente do que em qualquer outra situação. Caso algo similar ocorra em um próximo atendimento, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar em tempo real e garantir a continuidade da sua consulta.
Seus apontamentos sobre a experiência durante o atendimento são valiosos e nos ajudam a melhorar continuamente a plataforma.
Atenciosamente,
Olá Doutor
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 21:28
Depois de passar pelo transtorno de não saber se minha mensagem tinha sido enviada, enviei um print dos travamentos para o e-mail do suporte técnico. Para minha surpresa, recebi um retorno rápido de um especialista que identificou um conflito no meu cache do aplicativo. Eles me orientaram a reinstalar uma versão beta de correção e o atendimento fluiu perfeitamente após isso. A equipe foi muito prestativa, mas admitiu que houve uma falha na atualização recente do app.
Nota: 8
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8