Insatisfação com atendimento de telemedicina: médica não fornece atestado e nega avaliação adequada
Em réplica
Salvador - BA
27/05/2026 às 08:25
ID: 249798055
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento de telemedicina realizado no dia de ontem, conduzido pela médica Dra. (Editado pelo ReclameAQUI).
A consulta em questão foi uma das piores experiências médicas que já vivenciei. Busquei o atendimento remoto justamente por estar debilitado e necessitar de suporte imediato. No entanto, a profissional demonstrou total falta de cuidado, empatia e compromisso com o bem-estar do paciente.
A médica praticamente não fez questionamentos sobre o meu estado de saúde, sintomas ou histórico recente. Eu já vinha de um atendimento anterior devido a uma forte inflamação na garganta e relatei que as medicações prescritas anteriormente não estavam surtindo efeito, permanecendo com a dor intensa. Mesmo ciente do insucesso do tratamento inicial, a profissional não buscou alternativas.
Sem realizar qualquer avaliação clínica protocolar viável pela telemedicina, a médica simplesmente se recusou a fornecer o atestado médico e me direcionou para o atendimento presencial. Ressalto que a escolha pela telemedicina se dá justamente pela conveniência, necessidade ou impossibilidade física de deslocamento. Se eu tivesse condições ou interesse em me dirigir a um pronto-atendimento presencial, teria feito isso desde o início. O papel da telemedicina é resolutivo para triagens e manejos clínicos viáveis, e não um mero balcão de encaminhamento que ignora o sofrimento do paciente.
A conduta da Dra. (Editado pelo ReclameAQUI) prova que ela não visa prestar um serviço de qualidade e carece de zelo profissional. Exijo que esta manifestação seja analisada pela operadora e que as devidas providências administrativas sejam tomadas. Aguardo um posicionamento formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:45
Olá!
Sentimos que a sua experiência durante o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do caso, identificamos que houve avaliação médica e definição de conduta clínica conforme entendimento técnico da profissional responsável pelo atendimento. Em situações onde o médico entende que a telemedicina não é mais suficiente para condução segura do caso, pode haver orientação para avaliação presencial, visando maior segurança ao paciente.
Também reforçamos que a emissão de atestados, prescrições e demais documentos médicos depende exclusivamente da avaliação individual realizada pelo profissional durante a consulta.
Entendemos o seu apontamento sobre acolhimento e condução do atendimento, e esse tipo de feedback é importante para acompanhamento interno da experiência relatada.
Reforçamos ainda que o Olá Doutor atua como plataforma de intermediação, conectando pacientes a médicos parceiros que realizam os atendimentos de forma autônoma.
Atenciosamente,
Olá Doutor.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:14
Agradeço o retorno, mas discordo totalmente do posicionamento de que o atendimento foi correto. O motivo da consulta era uma dor de garganta, um sintoma comum que, na enorme maioria das vezes, pode ser perfeitamente avaliado, orientado ou triado clinicamente de forma remota. Indicar uma consulta presencial para um quadro desse tipo, sem uma justificativa plausível, demonstra apenas uma clara má vontade da médica em prestar um bom atendimento e resolver o problema do paciente.
Se a postura da plataforma é burocratizar um sintoma simples em vez de acolher e resolver, o serviço perde todo o sentido. Diante dessa total falta de resolutividade e empatia, informo que não utilizarei mais os seus serviços e irei cancelar a assinatura, provavelmente outros clientes farão o mesmo já que a empresa não visa melhorar o cenário.