Insatisfação com atendimento médico e recusa de estorno ou nova consulta
Respondida
Brasília - DF
25/08/2026 às 14:49
ID: 257349293
Fiz uma consulta pelo Olá Doutor porque estava com sintomas de infecção urinária e bastante dor. Expliquei meus sintomas para a médica, mas ela praticamente não fez perguntas para entender melhor o que eu estava sentindo.
Ela apenas falou que iria receitar medicamentos para infecção urinária e depois disse que iria me dar um atestado de dois dias. Tentei explicar melhor a minha situação, mas senti que ela não estava realmente tentando me ajudar ou entender o que eu estava passando.
Eu mesmo finalizei o atendimento pelo aplicativo, porque não estava me sentindo acolhido e achei que a médica não estava sendo humana comigo diante da situação que eu estava relatando.
Já fiz outras consultas pelo Olá Doutor e normalmente os médicos fazem várias perguntas para entender melhor os sintomas antes de indicar um tratamento. Por isso, fiquei bastante insatisfeito com esse atendimento.
Depois disso, fiz uma contestação pelo próprio aplicativo, mas o suporte informou que não faria o estorno e também não ofereceu uma nova consulta com outro profissional.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e oferecesse uma solução, seja o estorno do valor pago ou uma nova consulta com outro médico.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:53
Olá!
Agradecemos por nos contatar e compreendemos sua insatisfação com o atendimento recebido.
O Olá Doutor é uma plataforma de intermediação tecnológica que conecta pacientes a médicos parceiros, que atuam de forma autônoma e independente em suas decisões clínicas.
Após análise do seu caso, confirmamos que a consulta foi realizada, com avaliação dos seus sintomas e emissão de prescrição e atestado conforme decisão médica. Você foi quem finalizou o atendimento durante a consulta.
A contratação da consulta corresponde à realização de uma avaliação médica, não havendo garantia de um formato específico de atendimento ou de um período específico de afastamento.
Sua manifestação foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Olá Doutor